よくあるご質問
ごまセサミンについて
- 原材料はなんですか？
- 食用ごま油（国内製造）、セサミン／ゼラチン、グリセリン
- 防腐剤や合成添加物は使用していますか？
- 一切使用しておりません。
- 栄養成分を教えてください。
※3粒（960mg）当たり - 熱量 6.69kcal、たんぱく質 0.27g、脂質 0.59g、炭水化物 0.07g、食塩相当量 0.00078g、セサミン 15mg
※この表示値は、目安です。 - 1日の目安量を教えてください。
- 1日3粒を目安にお召し上がりください。 あくまで摂取目安量ですので、お客様のご体調に合わせて増減していただいて構いません。 一度にたくさん摂ればよいというものではありませんので、 毎日、適切な量を継続してお摂りいただくことをおすすめしております。
- いつ飲めば良いですか？
- いつお召し上がりいただいても構いませんが、食事の後や就寝前など、 飲む時間を決めておくと忘れにくく、続けやすいです。 胃腸が弱い方には食後にお飲みいただくことをおすすめしております。
- どのような飲み物と飲めばよいですか？
- 水またはお湯などでお召し上がりください。
- 他の健康補助食品や薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？
- お薬ではなく食品ですので、他の健康補助食品と一緒にお召し上がりいただいても問題はありません。 ただし、薬を服用されている方や通院中の方は、医師または薬剤師にご相談ください。
- アレルギー体質ですが飲んでも大丈夫ですか？
- 本製品はゼラチン（豚由来）、ごまを使用しております。 該当の食品アレルギーをお持ちの方はお召し上がりにならないでください。 上記以外の食品でも、体質によってはアレルギー症状を示すことがございますので、 ご心配であれば、医師または薬剤師にご相談ください。
- 妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
- 妊娠中、授乳中はお身体の状態も普段とは異なります。 大切な時期ですので、健康補助食品の摂取は一旦お休みください。
- 子どもが飲んでも大丈夫ですか？
- 成長期の大切な時期ですので、健康補助食品の摂取はお控えください。
- カプセルの中に何か（固形物）がありますが、何ですか？
- セサミンの一部が結晶化したものです。
結晶化した場合、カプセル内には茶褐色から淡黄色の結晶が見られます。 ごまセサミンはセサミンを高濃度でソフトカプセルに濃縮しておりますので、急激な温度変化（低温時）や振動時に結晶ができる場合があります。
一度結晶化したものはもとには戻りませんが、品質には問題ございませんので、安心してお召し上がりください。 - 賞味期限はどのくらいですか？過ぎたものは飲めますか？
- 未開封の場合、製造日から2年です。 表示されている賞味期限を過ぎた商品は、メーカーとして品質保証いたしかねますので、 お飲みになることはおすすめしません。
- どのように保管すれば良いですか？
- 開封後は、容器の蓋をしっかり閉め、直射日光や高温多湿を避けて保管してください。 冷蔵庫（5～10℃）や冷凍庫（0℃以下）での保管は、 硬くなりすぎてカプセルが割れやすくなりますので避けてください。 冷蔵庫（5～10℃）や冷凍庫（0℃以下）での保管された場合、 セサミンが一部結晶として固まる場合がありますが、品質に問題はありません。
- どこで製造されていますか？
- 他の当社製品同様、日本国内で製造されています。
ごまセサミン プレミアムについて
- 栄養成分を教えてください。
※3粒（960mg）当たり - （この表示値は、目安です）
熱量 6.67kcal、たんぱく質 0.26g、脂質 0.59g、炭水化物 0.08g、食塩相当量 0.00066g
セサミン 30mg※ ※製造工程で配合 - カプセル外側につぶつぶしたものが見えますが、これは何ですか？
- 独自技術で抽出したセサミンです。
小さな粒でより多くのセサミンをお摂りいただけるよう、カプセルの外側にもセサミンを贅沢に配合しています。品質には問題ありませんので、安心してお召し上がりください。
黒ごま&オリゴについて
- 原材料はなんですか？
- 乳糖果糖オリゴ糖（国内製造）、ねりごま、黒糖、はちみつ
- 防腐剤や添加物は使用していますか？
- 一切使用しておりません。
- 栄養成分を教えてください。（1本10ｇ当たり）
- 熱量 35kcal、たんぱく質 0.8g、脂質 1.9g、炭水化物5.0g（糖質 4.5g、食物繊維 0.5g）、食塩相当量 0.0g、カルシウム 40mg、鉄 0.2mg、乳糖果糖オリゴ糖 2200mg、セサミン 13.6mg
- 1日の目安量を教えてください。
- 1日1～2本を目安にお召し上がりください。
食べ過ぎまたは体質によりおなかがゆるくなる場合がございますのでご注意ください。 - いつ食べれば良いですか？
- いつお召し上がり頂いても構いませんが、食事の後や就寝前など、飲む時間を決めておくと忘れにくく、続けやすいです。
- どのように食べればよいですか？
- そのままおいしくお召し上がりいただけます。 牛乳や豆乳などに混ぜたり、パンやホットケーキに塗ったりするのもおすすめです。 ※完全には飲料に溶けきらない場合があります。
- 他の健康補助食品や薬と一緒に食べても大丈夫ですか？
- お薬ではなく食品ですので、他の健康補助食品と一緒にお召しあがりいただいても問題はありません。 ただし、薬を服用されている方や通院中の方は、医師または薬剤師にご相談ください。
- アレルギー体質ですが食べても大丈夫ですか？
- 本製品はごまを使用しております。 該当の食品アレルギーをお持ちの方はお召し上がりにならないでください。 上記以外の食品でも、体質によってはアレルギー症状を示すことがございますので、 ご心配であれば、医師または薬剤師にご相談ください。
- 妊娠中・授乳中に食べても大丈夫ですか？
- 妊娠中、授乳中はお身体の状態も普段とは異なります。 大切な時期ですので、健康補助食品の摂取は一旦お休みください
- 子どもが食べても大丈夫ですか？
- はちみつを使用しておりますので、満1才未満の幼児には絶対に食べさせないでください。 満1才以上の場合も成長期の大切な時期ですので、健康補助食品の摂取はお控えください。
- 賞味期限はどのくらいですか？過ぎたものは食べられますか？
- 未開封の場合、製造日から8ヶ月です。 表示されている賞味期限を過ぎた商品は、メーカーとして品質保証いたしかねますので、 お召し上がり頂くことはおすすめしません。
- どのように保管すれば良いですか？
- 直射日光や高温多湿を避けて保管してください。
- どこで製造されていますか？
- 他の当社製品同様、日本国内で製造されています。
胡麻黒丸・胡麻白丸詰合せについて
- 原材料はなんですか？
- ごま、砂糖、水飴、大豆、アーモンド、玄米、食塩
- 防腐剤や添加物は使用していますか？
- 一切使用しておりません。
- 栄養成分を教えてください。（胡麻黒丸・胡麻白丸1枚当たり）
- 【胡麻黒丸】熱量 152kcal、たんぱく質 5.0g、脂質 9.5g、炭水化物 11.6g、ナトリウム 7mg
【胡麻白丸】熱量 151kcal、たんぱく質 5.5g、脂質 9.4g、炭水化物 11.1g、ナトリウム 8mg - 胡麻黒丸と胡麻白丸の違いは何ですか？
- 特にはございません。ごま以外の原材料は同一でございます。
- アレルギー体質ですが食べても大丈夫ですか？
- 本製品はごま、大豆を使用しております。 該当の食品アレルギーをお持ちの方はお召し上がりにならないでください。 また、本製造ラインでは落花生･小麦・乳を含む製品を製造しております。 上記以外の食品でも、体質によってはアレルギー症状を示すことがございますので、 ご心配であれば、医師または薬剤師にご相談ください。
- 賞味期限はどのくらいですか？過ぎたものは食べられますか？
- 未開封の場合、製造日から6ヶ月です。 表示されている賞味期限を過ぎた商品は、メーカーとして品質保証いたしかねますので、 お召し上がり頂くことはおすすめしません。
- どのように保管すれば良いですか？
- 直射日光や高温多湿を避けて保存してください。
- どこで製造されていますか？
- 他の当社製品同様、日本国内で製造されています。
黒胡麻プリンについて
- 原材料はなんですか？
- 牛乳（国内製造）、砂糖、ねりごま、乳等を主要原料とする食品（大豆を含む）、和三盆糖、でん粉／ゲル化剤（加工でん粉、増粘多糖類）、香料
- 乳等を主要原料とする食品（大豆を含む）とはなんですか？
- ホイップクリームです。プリンのコクを出すために使用しております。
- 防腐剤や添加物は使用していますか？
- 防腐剤不使用です。加熱殺菌をしているため長期保存が可能となっております。 添加物はゲル化剤（加工でん粉、増粘多糖類）、香料を使用しております。
- ゲル化剤はなぜ使用しているのですか？
- プリンを固めるため配合されております。 ゲル化剤とは多糖類（でんぷん質から抽出されるもの）のことで、原材料は自然由来のものから抽出されております。
- 香料はなぜ使用しているのですか？
- 原材料の乳等を主要原料とする食品（ホイップクリーム）の中にほんの微量ながら含まれているため記載しております。
- 栄養成分を教えてください。（1食90ｇあたり）
- 熱量123kcal 、たんぱく質2.5g 、脂質4.4g、 炭水化物18.3g 、食塩相当量0.05g 、カルシウム117mg
※この表示値は、目安です。 - アレルギー体質ですが食べても大丈夫ですか？
- 本製品は乳、ごま、大豆を使用しております。 該当の食品アレルギーをお持ちの方はお召し上がりにならないでください。 また、本製造ラインでは小麦、卵を含む製品を製造しております。 上記以外の食品でも、体質によってはアレルギー症状を示すことがございますので、 ご心配であれば、医師または薬剤師にご相談ください。
- お届けはクール便ですか？
- 未開封の場合、製造日から180日です。開封後は、賞味期限にかかわらず、その日中にお召し上がりください。 表示されている賞味期限を過ぎた商品は、メーカーとして品質保証いたしかねますので、 お召し上がり頂くことはおすすめしません。
- どのように保管すれば良いですか？
- 常温保存が可能ですので、一般宅急便にてお届けいたします。
- 賞味期限はどのくらいですか？過ぎたものは食べられますか？
- 直射日光や高温多湿を避けて保管してください。 食べる前に冷蔵庫等でよく冷やして、そのままお召し上がりください。
- どこで製造されていますか？
- 他の当社製品同様、日本国内で製造されています。
その他について
- その他商品に関するお問い合わせ
- その他商品に関するご質問につきましては、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
会員登録について
- 会員登録をしないと注文できませんか？
- 一部商品を除き、会員登録を必須とさせていただいております。
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この機会にぜひご登録ください。
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パスワードをお忘れの方はこちら - ログイン用のメールアドレスが分からなくなってしまいました。
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- まず迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていない場合は 弊社ドメイン「@kadoya.com」からのメールが受信できるよう設定を変更していただいた上で、 お問い合わせフォーム、またはお客様サポートダイヤル0120-50-5526 （受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）へご連絡ください。 お客様のお手元に会員登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もございますので、 会員登録状況を弊社にてお調べ致します。
- 注文していないのに会員登録されました。
- 会員登録が必須の商品をご注文の場合、注文完了画面まで進まなくても、 会員情報の入力が終了した時点で会員登録がされます。 退会をご希望の際は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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- 退会ご希望の際は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
注文について
- 営業時間は何時から何時までですか？
- インターネット・ハガキ・FAXでのご注文は、24時間承ります。
お電話でのご注文は、9：00～18：00（年末年始を除く）の間にお願いいたします。 【お電話でのご注文】
お客様サポートダイヤル 0120-50-5526 （受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）
【ハガキでのご注文】
下記の記入例に従ってご注文ください。
《表》〒141-0001 東京都品川区北品川5丁目1番18号 住友不動産大崎ツインビル東館4階
かどや製油株式会社 通信販売行
《裏》①氏名（フリガナ） ②〒住所 ③電話番号 ④生年月日 ⑤ご希望の商品名 ⑥個数 ⑦支払方法(NP後払い・代金引換)
※クレジットカード払いご希望の場合はお電話にてお申し付けください。
【FAXでのご注文】
0120-77-3151（24時間受付）FAX 注文書ダウンロード - 送料と手数料はかかりますか？
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※ただし、7,000円（税込）未満であっても「定期コース」、DM便専用商品や 一部キャンペーン商品をご購入の場合は送料・手数料を当ショップが負担致します。 商品金額合計が7,000円（税込）未満の場合は、送料・手数料がお客様負担となります。
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お客様サポートダイヤル（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご相談ください。
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- オンラインショップの右上にある「ご注文手続きはこちら」ボタンを選択すると 「買い物かごの中身」が確認できます。 その他の商品購入をご希望の場合、左下の「買い物を続ける」ボタンを選択し、 同様にご希望の商品の「買い物かごに入れる」ボタンを選択してください。 ただし、定期頻度の異なる定期コースは同時購入できかねますので、商品ごとにご注文ください。
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- ご注文完了後は自動送信にてご注文内容確認のメールを送信しております。
数分待ってもメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- ●メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
- ●メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている
- ●ご利用のメールアドレス（プロバイダ）の受信容量制限によるメール受信エラーが発生している
- ●ご注文の際に、メールアドレスの入力ミスがあった
- 返品したいのですが、できますか？
- 商品の返品については、商品到着後10日以内にお問い合わせフォーム、 またはお客様サポートダイヤル0120-50-5526（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）へ必ずご連絡ください。 商品の返品は、未開封の商品に限りお受けいたします。 お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。 その際の送料を当ショップ負担として着払いにてご返送された場合は、 返金金額から差し引かせていただきます。 万一、お送りした商品が破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なる場合には、 返送料は当ショップ負担とさせていただきますので、料金着払いにてご返送ください。 開封された商品、お客様のもとで破損が生じた商品の返品はご容赦ください。
- 商品は店頭や直接訪問でも買えますか？
- 健康補助食品、かどや特選グルメにつきましては、通信販売限定商品のため、 一般店舗や営業所での販売はございません。また、卸売りも行っておりません。
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- 弊社より直接Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどの インターネットのショッピングモールやオークションには出品しておりません。 ショッピングモールやオークションで購入いただいた商品につきましては 購入店舗に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。 なお、当社商品の転売の場合、どのような保管体制で管理されているかわからないため、 品質保証をいたしかねます。 お客様が転売をされている事実が判明した場合、その後の注文をお断りする場合がございます。
- かどやオンラインショップに掲載されていない商品は買えないのですか？
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またはその周辺で販売されている販売店をご紹介いたします。
お客様相談センターまでお問い合わせください。 【お客様相談センター】
0120-11-5072 受付時間 9：00～17：00（土・日・祝日・年末年始を除く）
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お支払いについて
- 支払い方法は何がありますか？
- 個人様につきましては、クレジットカード（一括払いのみ）、NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、
代金引換が可能です。
※FAX、はがきからのご注文は、クレジットカードのご利用はできません。
法人様につきましては、NP後払いまたは代金引換でのお支払いのみとさせていただいております。 - 支払の際に手数料はかかりますか？
- クレジットカード、NP後払いの場合、手数料はかかりません。 代金引換で商品金額合計が7,000円（税込）未満の場合、一律330円手数料がかかります。 ＮＰ後払いで銀行振り込みの場合、振込手数料はお客様負担となります。
- マイページでの支払方法の変更ができません。
- 発送予定日の8日前まででしたらマイページよりご自身でご変更いただけます。 【手順】
- ①マイページにログイン
- ②「ご注文内容の確認」を選択
- ③現在のお支払方法の隣にある「お支払方法を変更」を選択
ご注文状況が「キャンセル」「停止」の場合や発送予定日の8日前を過ぎた場合は 「お支払方法を変更」ボタンが表示されません。 マイページでのご変更はできかねますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
- 領収書の発行について教えてください。
- 領収書は、お支払い方法によって異なっております。下記の領収書は、正式な領収書として認められております。
弊社からの領収書発行をご希望の場合は、原則上記領収書との交換による発行となります。お支払方法と領収書 お支払い方法 正式な領収書 クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する「明細書」 NP後払い 各支払窓口からお受け取りの「領収書」又は｢払込受領書｣ 代金引換 宅配業者がお渡しする代引金額領収書(商品貼付の宅急便伝票)
ただし、NP後払いをご選択の場合は、弊社からの領収書発行は出来かねます。予めご了承いただきますようお願い致します。
下記の領収書発行依頼書を印刷し、必要事項をご記入の上、領収書を添付し「領収書の郵送付住所」まで郵便にてお送りください。
弊社への到着が確認できた上で領収書を発行し、郵送いたします。
領収書発行依頼書
※発行済領収書のご郵送料は、お客様ご負担となります。
ご不明な点は、お問い合わせフォームまたはお客様サポートダイヤル（0120-50-5526）までご連絡ください。
【領収書の郵送先住所】
〒141-0001 東京都品川区北品川5丁目1番18号 住友不動産大崎ツインビル東館4階 かどや製油株式会社 通信販売窓口宛 - NP後払いの支払期限はありますか？
- 請求書の記載事項に従って、発行から14日以内にお支払いをお願いします。 請求書同梱の場合、弊社にて発送日の前営業日に請求書を発行しております。
- NP後払いの請求書を失くしてしまいました。
- 請求書の再発行申請をいたします。お問い合わせフォームまでご連絡ください。 ただし、期限を大幅に過ぎた場合は請求書の再発行ができないことがございます。 再発行が出来ない場合はお手数お掛け致しますがＮＰ後払い決済を委託しておりますＮＰサポートデスクまで ご連絡いただきますようお願い致します。 ＮＰサポートデスク：03-5651-1638（平日：午前10時～午後5時）
- NP後払いの期限を過ぎてしまいました。
- 原則、記載事項に従って、発行から14日以内にお支払いをお願いしておりますが、 期限を過ぎても請求書はご利用いただけます。 お支払いの確認ができるまで、NP後払い決済を代行しております㈱ネットプロテクションズより ご請求のご連絡を差し上げることがございます。お早めにお支払いただきますようお願い致します。 なお、年末年始等休日が長期となる際は、休日前にまとめて商品を発送致しますので、 商品到着後、すでにお支払期間が短くなっていることがございます。 万が一期限を過ぎても請求書はご利用いただけますのでご安心ください。
- NP後払いの支払が済んでいるか、確認したいのですが。
- NPサポートデスク：03-5651-1638（平日：午前10時～午後5時） もしくは お客様サポートダイヤル：0120-50-5526（受付時間 9:00～18:00 年末年始を除く）へご連絡ください。
- NP後払いに利用できるコンビニエンスストアはどこですか？
- セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/セイコーマート/ポプラ/ミニストップ がご利用いただけます。
- オンラインショップから、「NP後払いが使えません」とメールで連絡がきたのですが。
- NP後払いご利用の累計金額が他社のお買い物も含め55,000円（税込）を超えている場合や、弊社もしくは他社の過去のお支払いが完了していない場合等により、
NP後払いを一時的にご利用できなくなるケースがございます。
また、ご住所やお電話番号等が同一の場合、ご本人様名義以外の取引も対象となる場合がございます。
具体的な理由につきましては、下記サポートデスクまでお問い合わせください。
NPサポートデスク：03-5651-1638（平日：午前10時～午後5時）
お支払方法ご変更ご希望の場合は、 お客様サポートダイヤル：0120-50-5526（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご連絡ください。 - オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？
- ご入力いただいた情報は個人情報保護の観点より、SSLというシステムで暗号化して決済代行会社に通信しており、安全に決済されます。また、弊社では決済に必要なクレジットカード情報は保持しておりません。 安心してご利用ください。
- 使えるクレジットカード会社を教えてください。
- Visa、MasterCard、JCB、American Express(アメリカン・エキスプレス)、DinersClub(ダイナースクラブ) がご利用いただけます。
- キャンセルしたのにクレジットカード会社から引き落としの連絡があったのですが。
- ご注文いただきました際に決済代行会社よりカード会社にお客様のご注文情報をお伝えしておりますため、 キャンセルされていても来月以降の決済予定としてご連絡がある場合がございます。 ご連絡があった具体的な理由につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
- クレジットカード情報を確認したいのですが。
- マイページの「クレジットカード情報の登録・変更」から 現在登録されているクレジットカードの下4桁とカードブランドのみご確認いただけます。
- クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。
- マイページの「クレジットカード情報の登録・変更」からご変更ください。
- マイページのカードブランドの画像が、登録したカードブランドと異なります。
- システムの都合により、以下のように画像が表示されます。
VISA又はMaster Cardの場合…VISAの画像が表示されます。
JCB又はAmerican Express又はDINERSの場合…JCBの画像が表示されます。 - 代金引換を選択して、商品受け取り時にクレジットカードで支払うことはできますか？
- ヤマト運輸での代金引換では、現在お取り扱いしておりません。 現金にてお支払いをお願いいたします。
- デビットカードの引き落とし日はいつですか？
- カードの性質上、通常注文日に引き落とされます。 定期コース2回目以降は発送予定日の約15日前に引き落とされます。
- オンラインショップから、「クレジットカードが使えません」とメールで連絡がきたのですが。
- ご登録いただいているクレジットカード情報が有効期限切れ、カード番号の変更 または限度額超え等の理由により更新が必要な状態でございます。 マイページの「クレジットカード情報の登録・変更」から更新ください。
配送について
- 注文後、商品は何日後に届きますか？
- ご注文商品の配送は、ご注文受付後7日前後となります。 (地域や発送事情により、多少遅れが生じる場合もございます。） DM便専用商品のお届けに関しましては、配送の都合上、発送後3～5日前後でのお届けとなります。
- 配送日の指定はできますか？
- ご注文内容入力画面の配送希望日の選択プルダウンメニューから、配送希望日をお選びいただけます。 プルダウンメニューにない配送日のご指定はお受けしておりません。 DM便(ポストへの投函)でのお届け商品は、配送日のご指定はお受けできません。
※配送日時のご指定をいただいていても、地域や配送状況等により、配送が遅延する場合がございます。 - 配送時間帯の指定はできますか？
- ご注文内容入力画面の配送希望時間の選択にて、配送希望時間帯をお選びいただけます。 選択にない時間帯のご指定は、お受けしておりません。 DM便(ポストへの投函)でのお届け商品は、配送時間帯のご指定はお受けできません。
- 届け先を別にしたいのですが。
- ご注文・お支払いはご注文主様で、お届け先を別にしてご注文いただくことが可能です。 ご注文入力画面でお届け先をご入力ください。 お支払方法はクレジットカード払いまたはＮＰ後払いとなります。 なお、ご注文主様とお届け先様のご住所が異なる場合、納品書は同梱されませんので予めご了承ください。
- 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
- 複数のお届け先への商品の発送は行っておりません。
- 別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが。
- おまとめ配送のご希望は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- 配送会社を教えてください。
- 当ショップからご注文いただいた商品は、ヤマト運輸より配送いたします。
- 最寄の配送会社に自分で荷物を取りに行きたいのですが。
- ヤマト運輸にお伝えいたしますので、ご希望の場合はご注文入力の際、「お支払方法選択」の画面下 【お問い合わせ欄】に「配送会社営業所止め」とご記入いただくかお問い合わせフォームまでご連絡ください。
- 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
- ヤマト運輸にお伝えいたしますので、ご希望の場合はご注文入力の際、「お支払方法選択」の画面下
【お問い合わせ欄】に「宅配ボックス希望」とご記入いただくかお問い合わせフォームまでご連絡ください。
ご不在の際はご連絡がない場合でも、宅配ボックスへ入れさせていただくことがございます。 - 不在で商品が受け取れませんでした。
- 商品お届け時にお客様がご不在の場合は、ヤマト運輸よりご不在伝票を置かせていただきますので、
内容をご確認ください。
発送日から7日以上経過した場合は、当ショップに返品になる可能性がございますので、予めご了承ください。 ご不在伝票がご確認できない場合には、配送状況をお調べいたします。 お問い合わせフォームまでご連絡ください。 - 全国どこでも届けてくれますか？
- 日本国内であれば、全国どこでもお届けします。 なお、地域によりお届け日時を指定できない場合や、代金引換でのお支払いをお受けできない場合がございます。
- 海外に注文した商品を届けたいです。
- 日本国外への配送はお受けしておりません。ご注文商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。
- 注文した商品とは違う商品が届きました。
- お問い合わせフォームまでご連絡ください。
定期コースについて
- 定期コースとは何ですか？
- その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品が自動で届く便利なコースです。 健康補助食品は毎日続けることが大切ですので、 お得な価格設定にてお買い求めいただける定期コースのご利用がおすすめです。
- 次回お届け日が知りたいです。
- 定期コースをお届けの際に同梱しております「お買い上げ明細書」の次回お届け予定日をご覧いただくか、 マイページの「ご注文内容の確認」からご確認ください。 ご確認できない場合はお調べし、ご連絡いたします。 お客様サポートダイヤル 0120-50-5526 （受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 次回お届け日を変更したいのですが。
- 発送予定日の8日前まででしたらマイページよりご自身でご変更いただけます。
【手順】- ①マイページにログイン
- ②「ご注文内容の確認」を選択
- ③今回お届け予定日の隣にある「お届け日の変更」を選択
ご注文状況が「キャンセル」「停止」の場合や発送日予定日の8日前を過ぎた場合は 「お届け日の変更」ボタンが表示されません。 マイページでのご変更はできかねますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
- お支払い方法を変更したいのですが。
- 発送予定日の8日前まででしたらマイページよりご自身でご変更いただけます。
【手順】- ①マイページにログイン
- ②「ご注文内容の確認」を選択
- ③現在のお支払方法の隣にある「お支払方法を変更」を選択
ご注文状況が「キャンセル」「停止」の場合や発送日予定日の8日前を過ぎた場合は「お支払方法を変更」ボタンが表示されません。 マイページでのご変更はできかねますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
- お届け先を変更したいのですが。
- 発送予定日の8日前まででしたらマイページよりご自身でご変更いただけます。
- ①マイページにログイン
- ②「ご注文内容の確認」または「定期コース お届け先住所の変更」を選択
- ③現在のお届け先の隣にある「お届け先の変更」を選択
ご注文状況が「キャンセル」「停止」の場合や発送日予定日の8日前を過ぎた場合、 すでに発送が完了している場合は「お届け先の変更」ボタンが表示されません。 マイページでのご変更はできかねますので、お問い合わせフォームもしくは お客様サポートダイヤル0120-50-5526（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご相談ください。 発送が完了している商品のお届け先についてはご変更が出来ない場合もございます。 お届け先を変更する場合は商品お届けにお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
- 家族で利用しています。お届け頻度を変更したいのですが。
- お客様のご都合に合わせて定期頻度をご変更いただけます。お問い合わせフォームまでご相談ください。
- すぐに追加で送ってもらえますか？
- お問い合わせフォームにご連絡いただくかお客様サポートダイヤル0120-50-5526（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご相談ください。
- ごまセサミンの定期コースを次回だけ数を増やしてもらえますか？
- お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。 次回お届け予定日の8日前までに、お問い合わせフォームまでご連絡ください。 2回目以降の価格（定価の20％off）でお届けいたします。
- 定期コースの次回のお届けと同梱で注文したいのですが。
- ご注文手続き画面のお問い合わせ欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
- 商品が余っています。定期コースを1回のみお休みしたいです。
- 次回発送日の8日前までに、マイページの「ご注文内容の確認」の「お届け日の変更」から ご自身でご変更いただくか、「定期コース お届け日・お届けサイクルの変更」からご連絡ください。 すでに発送が完了している商品についてのお休みは恐れ入りますが、 お客様サポートダイヤル0120-50-5526（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご相談ください。 お休みができない場合もございますので、予めご了承ください。
- 定期コースを続けられなくなりました。停止・休止できますか？
- 次回発送日の8日前までに、マイページの「定期コース 商品お届けの休止・停止」からご連絡ください。
すでに発送が完了している商品についてのお休みは恐れ入りますが、 お客様サポートダイヤル0120-50-5526（受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご相談ください。 お休みができない場合もございますので、予めご了承ください。 - 届く予定の定期コースが届きません。
- ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
すぐに配送状況を確認いたしますので、恐れ入りますが、お問い合わせフォームにご連絡いただくか お客様サポートダイヤル 0120-50-5526 （受付時間 9：00～18：00 年末年始を除く）までご連絡ください。
なお、配送状況によっては、配送がお届け予定日の前後になる場合もございますので、ご了承ください。
その他
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